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Les missions du Conseiller relation client à distance :
Le conseiller relation client à distance assure des prestations de service personnalisées au profit du client ou de l’usager, sur les canaux de communication dédiés à la gestion de la relation client. Il développe à distance la relation commerciale avec le client et contribue à sa pérennité.
Les métiers possibles à l'issue de la formation :
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Chargé de clientèle ou chargé de clientèle Téléservices
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Commercial sédentaire
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Opérateur des Renseignements Téléphoniques
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Conseiller de voyage
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Téléconseiller
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Télévendeur
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Conseiller hotline
Disponible
pour les :
Compétences visées
La formation "Conseiller Relation Client à distance" répond aux 2 blocs de compétences, aussi appelés Certificats de Compétences Professionnelles (CCP), suivants :
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CCP1 - Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
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CCP2 - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
Formation complète en continu (5 mois) :
448 heures de formation
175 heures d'immersion entreprise (stage)
Durée & rythme
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En présentiel
Vous êtes accueilli en centre, avec plusieurs situations d'apprentissage :
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Travail avec tout le groupe sur la même thématique
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Suivi de la formation avec une partie du groupe, le reste étant à distance en visioconférence
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Travail en petits groupes ou en solo, selon vos besoins
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Mise en pratique vos apprentissages en situation professionnelle simulée (plateau technique, jeux de rôles...)
En distanciel :
Vous suivez la formation depuis chez vous, avec plusieurs façons de rester connecté au groupe et aux formateurs :
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Suivi de la formation en visioconférence, avec le formateur ou le groupe
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En petits groupes à distance sur des temps de collaboration
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En autonomie, sur notre site e-learning « e-proevolution® » ou sur vos projets de formation
Vos outils numériques :
Plusieurs outils vous accompagnent tout au long de votre parcours, accessibles à tout moment :
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Un site e-learning accessible 24h/24 (e-proevolution®), avec cours, exercices et suivi de votre progression
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Un espace numérique de travail pour accéder à votre programme et vos cours à tout moment
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Les logiciels Office 365 (Word, Excel, PowerPoint, Teams) pendant toute la durée de la formation
Modalités pédagogiques
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FORMATION EN CONTINU
Début 2027
Niort (79) - Saintes (17) - 100% à distance :
Lieu des sessions d'examen :
Dans le cadre de l'organisation des sessions d'examen, vous pouvez être amené à réaliser votre formation et passer les épreuves conduisant à l'obtention de la certification dans deux centres différents.
Lieux & dates disponibles
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EN CONTINU MIXTE :
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Le « CPF de transition professionnelle » (Se renseigner auprès de l'organisme TRANSITION PRO de votre région)
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Votre Compte Personnel de Formation (CPF)
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L’Aide Individuelle à la Formation (France Travail)
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L’Aide de votre Conseil régional
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Le Contrat de Sécurisation Professionnelle (OPCO employeur)
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Le Plan de développement des compétences (OPCO employeur)
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Le dispositif Pro A (OPCO employeur)
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En autofinancement
Afin d'en savoir plus sur les démarches à effectuer, le public éligible, les aides et rémunérations possibles, n'hésitez pas à consulter notre document récapitulatif des financements.
Financement et rémunération
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Cette formation comporte des prérequis pédagogiques :
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Avoir un projet professionnel validé dans le secteur d'activité
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Justifier d'un niveau 1ère ou Terminale
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Disposer des compétences de base en informatique et en bureautique
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Démontrer des aptitudes à la lecture et à l'analyse de données chiffrées
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Démontrer un intérêt pour le commerce et la relation client
Cette formation comporte des prérequis techniques
(si la formation se déroule tout ou partie à distance) :
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Processeur i5 ou i7 récent ou Ryzen 5 minimum (5ème génération)
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8Go mémoire minimum (16Go fortement conseillé)
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Windows 10 ou 11
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Disque dur 512 Go
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Un accès Internet opérationnel en continu (fibre conseillée)
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Une webcam et un micro en bon état de fonctionnement
Prérequis
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Étapes d'inscription
La phase d’inscription à la formation comporte 4 étapes :
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Complétez notre formulaire de candidature et transmettez les pièces demandées.
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Participez à une réunion d’information.
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Réalisez les tests de sélection permettant d’évaluer vos pré acquis (les compétences que vous avez déjà).
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Effectuez un entretien individuel permettant :
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d’évaluer vos prérequis techniques et pédagogiques
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de confirmer votre identité et votre projet professionnel
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d’évaluer les freins qui pourraient entraver l’entrée en formation
Candidater à la formation
Pour plus de renseignements ou une demande de devis,
contactez nos conseillères clients :
Questions fréquemment posées (FAQ)
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