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Les missions du Conseiller relation client à distance :
Le Conseiller Relation Client à Distance assure pour des entreprises ou des administrations publiques des prestations de services et de conseil, et des actions commerciales pour des entreprises. Tout au long de son activité, il utilise le téléphone couplé aux applications informatiques, des logiciels de messagerie électronique ou de messagerie instantanée et les réseaux sociaux.
Les métiers possibles à l'issue de la formation :
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Attaché commercial
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Conseiller clientèle
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Chargé d’assistance
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Conseiller voyage
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Chargé d’accueil
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Téléprospecteur / Téléconseiller
Disponible
pour les :
Compétences visées
La formation "Conseiller Relation Client à distance" répond aux 2 blocs de compétences, aussi appelés Certificats de Compétences Professionnelles (CCP), suivants :
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CCP1 - Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
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CCP2 - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
Formation complète en continu (5 mois) :
448 heures de formation
210 heures d'immersion entreprise (stage)
Durée & rythme
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En présentiel
Vous êtes accueilli en centre, avec plusieurs situations d'apprentissage :
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Travail avec tout le groupe sur la même thématique
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Suivi de la formation avec une partie du groupe, le reste étant à distance en visioconférence
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Travail en petits groupes ou en solo, selon vos besoins
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Mise en pratique vos apprentissages en situation professionnelle simulée (plateau technique, jeux de rôles...)
En distanciel :
Vous suivez la formation depuis chez vous, avec plusieurs façons de rester connecté au groupe et aux formateurs :
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Suivi de la formation en visioconférence, avec le formateur ou le groupe
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En petits groupes à distance sur des temps de collaboration
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En autonomie, sur notre site e-learning « e-proevolution® » ou sur vos projets de formation
Vos outils numériques :
Plusieurs outils vous accompagnent tout au long de votre parcours, accessibles à tout moment :
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Un site e-learning accessible 24h/24 (e-proevolution®), avec cours, exercices et suivi de votre progression
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Un espace numérique de travail pour accéder à votre programme et vos cours à tout moment
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Les logiciels Office 365 (Word, Excel, PowerPoint, Teams) pendant toute la durée de la formation
Modalités pédagogiques
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FORMATION EN CONTINU
05/10/2026 au 19/02/2027
Niort (79) - Saintes (17) - 100% à distance :
Lieu des sessions d'examen :
Dans le cadre de l'organisation des sessions d'examen, vous pouvez être amené à réaliser votre formation et passer les épreuves conduisant à l'obtention de la certification dans deux centres différents.
Lieux & dates disponibles
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EN CONTINU MIXTE :
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Le « CPF de transition professionnelle » (Se renseigner auprès de l'organisme TRANSITION PRO de votre région)
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Votre Compte Personnel de Formation (CPF)
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L’Aide Individuelle à la Formation (France Travail)
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L’Aide de votre Conseil régional
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Le Contrat de Sécurisation Professionnelle (OPCO employeur)
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Le Plan de développement des compétences (OPCO employeur)
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Le dispositif Pro A (OPCO employeur)
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En autofinancement
Afin d'en savoir plus sur les démarches à effectuer, le public éligible, les aides et rémunérations possibles, n'hésitez pas à consulter notre document récapitulatif des financements.
Financement et rémunération
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Cette formation comporte des prérequis pédagogiques :
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Savoir lire et écrire le français
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Savoir compter
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Avoir un projet professionnel validé dans le secteur d’activité
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Justifier d’un niveau 1ère ou Terminale
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Disposer des compétences de base en informatique et en bureautique
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Démontrer des aptitudes à la lecture et à l’analyse de données chiffrées
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Démontrer un intérêt pour le commerce et la relation client
Cette formation comporte des prérequis techniques
(si la formation se déroule tout ou partie à distance) :
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Processeur i5 ou i7 récent ou Ryzen 5 minimum (5ème génération)
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8Go mémoire minimum (16Go fortement conseillé)
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Windows 10 ou 11
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Disque dur 512 Go
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Un accès Internet opérationnel en continu (fibre conseillée)
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Une webcam et un micro en bon état de fonctionnement
Prérequis
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Étapes d'inscription
La phase d’inscription à la formation comporte 4 étapes :
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Complétez notre formulaire de candidature et transmettez les pièces demandées.
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Participez à une réunion d’information.
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Réalisez les tests de sélection permettant d’évaluer vos pré acquis (les compétences que vous avez déjà).
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Effectuez un entretien individuel permettant :
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d’évaluer vos prérequis techniques et pédagogiques
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de confirmer votre identité et votre projet professionnel
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d’évaluer les freins qui pourraient entraver l’entrée en formation
Candidater à la formation
Pour plus de renseignements ou une demande de devis,
contactez nos conseillères clients :
Questions fréquemment posées (FAQ)
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