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Manager d'équipe relation client à distance

Titre professionnel niveau 5 (DEUG, BTS) délivré par le Ministère du Travail, de l'Emploi et de l'Insertion et inscrit au Répertoire National des Certifications Professionnelles n°38665.

Pour en savoir plus  :

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Les missions du Manager d'équipe relation client à distance :

Le manager d’équipe pilote la prestation des conseillers client afin de maintenir et d’améliorer la qualité de service. Il collecte et analyse les indicateurs de performance. Il fixe les objectifs individuels et collectifs et les communique à son équipe. Le manager d’équipe contribue au recrutement des conseillers relation client, favorise l’intégration des nouveaux conseillers et veille à l’aménagement des postes, le cas échéant.
Il est à l’écoute de son équipe. Il l’accompagne au quotidien et encourage sa montée en compétence tout en respectant la culture de l’entreprise ou de l’organisation et la réglementation en vigueur.

Les métiers possibles à l'issue de la formation :

  • Manager d'équipe de téléconseillers

  • Responsable d'équipe

  • Superviseur

  • Chef d'équipe

  • Animateur des ventes

  • Team leader

  • Responsable commercial sédentaire

Disponible 
pour les :

Formation éligible aux étudiants
Formation éligible aux salariés
Formation éligible aux demandeurs d'emploi

Compétences visées

icône compétences visées

La formation "Manager d'équipe relation client à distance" répond aux 2 blocs de compétences, aussi appelés Certificats de Compétences Professionnelles (CCP), suivants :

  • CCP1 : Piloter la performance d'une équipe de conseillers client

  • CCP2 : Assurer le management d'une équipe de conseillers client

Formation éligible aux étudiants
Formation éligible aux salariés
Formation éligible aux demandeurs d'emploi

Formation complète en continu  (5 mois) :

497 heures de formation
210 heures d'immersion entreprise (stage)

durée & rythme de la formation

Durées & rythmes

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Formation disponible pour les étudiants
Formation disponible pour les salariés
Formation disponible pour les demandeurs d'emploi

Formation complète en continu mixte : Présentiel / Distanciel

La formation est réalisée en partie :

  • en face à face avec les formateurs dans le centre

  • à distance (depuis chez vous)

Modalités et pédagogies au choix

Modalités & pédagogies

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Formation disponible pour les étudiants
Formation disponible pour les salariés
Formation disponible pour les demandeurs d'emploi

FORMATION EN CONTINU 

Nantes (44)  :

6/10/2025 au 06/06/2026

Lieu des sessions d'examen :

Dans le cadre de l'organisation des sessions d'examen, vous pouvez être amené à réaliser votre formation et passer les épreuves conduisant à l'obtention de la certification dans deux centres différents.

Retrouvez la liste de tous nos centres de formation ainsi que les plans d'accès : 

Lieux et dates disponibles

Lieux & dates disponibles

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Formation disponible pour les étudiants
Formation disponible pour les salariés

EN CONTINU MIXTE : 

  • Le « CPF de transition professionnelle » (Se renseigner auprès de l'organisme TRANSITION PRO de votre région)

  • Votre Compte Personnel de Formation (CPF)

  • L’Aide Individuelle à la Formation (France Travail)

  • L’Aide de votre Conseil régional

  • Le Contrat de Sécurisation Professionnelle (OPCO employeur)

  • Le Plan de développement des compétences (OPCO employeur)

  • Le dispositif Pro A (OPCO employeur)

  • En autofinancement

Formation disponible pour les demandeurs d'emploi

​Afin d'en savoir plus sur les démarches à effectuer, le public éligible, les aides et rémunérations possibles, n'hésitez pas à consulter notre document récapitulatif des financements.

Financements possibles

Financement et rémunération

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Cette formation comporte des prérequis pédagogiques :

  • Être titulaire d'un diplôme de niveau 4 (BAC ou équivalent), d'un diplôme d'accès aux études universitaires (DAEU) ou justifier d'une expérience et d'acquis professionnels dans le secteur

  • Avoir un projet professionnel validé dans le secteur d'activité

  • Disposer des compétences de base en informatique et en bureautique

  • Maîtriser le français oral et écrit (compréhension et analyse de textes administratifs et juridiques, rédaction de comptes rendus)

  • Savoir lire et écrire le français

  • Savoir compter

Cette formation comporte des prérequis techniques 

(si la formation se déroule tout ou partie à distance) :

  • Processeur i5 ou i7 récent ou Ryzen 5 minimum (5ème génération)

  • 8Go mémoire minimum (16Go fortement conseillé)

  • Windows 10 ou 11

  • Disque dur 512 Go

  • Un accès Internet opérationnel en continu (fibre conseillée)

  • Une webcam et un micro en bon état de fonctionnement

Prérequis de la formation

Prérequis

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Étapes d'inscription

La phase d’inscription à la formation comporte 4 étapes :

  1. Complétez notre formulaire de candidature et transmettez les pièces demandées.

  2. Participez à une réunion d’information.

  3. Réalisez les tests de sélection permettant d’évaluer vos pré acquis (les compétences que vous avez déjà).

  4. Effectuez un entretien individuel permettant :

  • d’évaluer vos prérequis techniques et pédagogiques

  • de confirmer votre identité et votre projet professionnel

  • d’évaluer les freins qui pourraient entraver l’entrée en formation

Les étapes d'inscription à la formation

Candidater à la formation

Pour plus de renseignements ou une demande de devis,

contactez nos conseillères clients :

Dans cette formation, j'ai eu l'occasion d'échanger avec d'autres employés de différents secteurs, les formateurs sont à l'écoute et ils nous encouragent énormément.

Juin 2023

Se préinscrire à la formation

Titre professionnel niveau 5 (DEUG, BTS) N° RNCP : 38665

Besoin de renseignements ? 

Siège social : 8 impasse de Belgique, 44300 NANTES

02 49 09 14 59

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