Les missions du Technicien Supérieur Négociation et
Digitalisation de la Relation Client :
Le Technicien NDRC est un commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (BtoB, BtoC), quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation). Dans le cadre d’une stratégie omnicanale, il sait gérer de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec les clients.
Les métiers possibles à l'issue de la formation :
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Représentant
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Commercial terrain
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Négociateur
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Conseiller Commercial
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Chargé d’affaires ou de clientèle
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Technico-Commercial
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Télévendeur-Téléconseiller
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Conseiller clientèle
Disponible
pour les :
Compétences visées
Le Brevet Technicien Supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client répond aux 3 blocs de compétences, aussi
appelés Certificats de Compétences Professionnelles (CCP), suivants :
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CCP1 - Développer la dynamique commerciale de l’unité marchande dans un environnement omnicanal
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CCP2 - Optimiser la performance économique et la rentabilité financière de l’unité marchande
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CCP3 - Manager l’équipe de l’unité marchande
Formation en alternance (2 ans) :
1302 heures en contrat de professionnalisation
1302 heures en contrat d’apprentissage
Durées & rythmes
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Formation en alternance
La formation est réalisée :
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en face à face avec les formateurs dans le centre
à raison d'1 jour par semaine en centre et de 4 jours en entreprise
Modalités & pédagogies
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EN ALTERNANCE :
Nantes (44) :
Démarrage en septembre 2026
Lieu des sessions d'examen :
Dans le cadre de l'organisation des sessions d'examen, vous pouvez être amené à réaliser votre formation et passer les épreuves conduisant à l'obtention de la certification dans deux centres différents.
Lieux & dates disponibles
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EN ALTERNANCE :
Le coût de la formation est pris en charge par l'OPCO de l'entreprise qui vous accueille.
La rémunération
L'employeur rémunère l'alternant·e selon une grille règlementaire mise à jour chaque année. Ci-dessous vous pouvez télécharger la fiche de coût selon le contrat choisi :
Financement et rémunération
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Cette formation comporte des prérequis pédagogiques :
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Etre titulaire d’un diplôme de niveau (BAC), ou justifier d’un niveau
IV ou d’une expérience professionnelle dans le secteur commerce -
Avoir un projet professionnel validé dans le secteur d’activité
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Disposer des compétences de base en informatique et en
bureautique -
Maîtrise de français oral et écrit (compréhension et analyse de
textes administratifs et juridiques, rédaction de comptes rendus) -
Avoir les aptitudes physiques compatibles avec l’activité
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Avoir levé les freins à l’entrée en formation (logement, garde
d’enfants, transport...)
Cette formation comporte des prérequis techniques
(si la formation se déroule tout ou partie à distance) :
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Processeur i5 ou i7 récent ou Ryzen 5 minimum (5ème génération)
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8Go mémoire minimum (16Go fortement conseilé)
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Windows 10 ou 11
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Disque dur 512 Go
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Un accès Internet opérationnel en continu (fibre conseillée)
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Une webcam et un micro en bon état de fonctionnement
Prérequis
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Besoin de précisions pour choisir entre le contrat d'apprentissage et de professionnalisation ? Téléchargez notre "Livret d'information alternance" :
Trouve ton entreprise !
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Étapes d'inscription
La phase d’inscription à la formation comporte 4 étapes :
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Complétez notre formulaire de candidature et transmettez les pièces demandées.
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Participez à une réunion d’information.
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Réalisez les tests de sélection permettant d’évaluer vos pré acquis (les compétences que vous avez déjà).
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Effectuez un entretien individuel permettant :
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d’évaluer vos prérequis techniques et pédagogiques
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de confirmer votre identité et votre projet professionnel
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d’évaluer les freins qui pourraient entraver l’entrée en formation
Candidater à la formation
Pour plus de renseignements ou une demande de devis,
contactez nos conseillères clients :
Dans cette formation, j'ai eu l'occasion d'échanger avec d'autres employés de différents secteurs, les formateurs sont à l'écoute et ils nous encouragent énormément.
Juin 2023
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